Ověřování uživatelských recenzí

Hodnocení u našich produktů i obchodu mají mít skutečnou vypovídací hodnotu. Proto dbáme na to, aby recenze pocházely od reálných zákazníků, kteří u nás nakoupili. Na této stránce vysvětlujeme, jak recenze sbíráme a ověřujeme.

Jak recenze sbíráme

Recenze získáváme z několika zdrojů a ve všech případech platí, že o hodnocení žádáme pouze zákazníky s dokončenou objednávkou:

• Google – hodnocení naší prodejny a služeb od zákazníků na profilu firmy.
• Heureka.cz – ověřené recenze prostřednictvím programu „Ověřeno zákazníky“. Dotazník ke spokojenosti obdrží e-mailem pouze zákazník, který u nás dokončil objednávku.
• Zboží.cz – hodnocení nákupu od zákazníků, kteří u nás objednali.
• Vlastní hodnocení – po vyřízení objednávky můžeme zákazníkovi zaslat e-mailem žádost o hodnocení zboží nebo nákupu. Tuto výzvu odesíláme výhradně zákazníkům, kteří u nás skutečně nakoupili.

Jak zajišťujeme pravost recenzí

Protože o hodnocení žádáme jen zákazníky s dokončenou objednávkou, odpovídají zveřejněné recenze reálné zkušenosti s nákupem u nás. U recenzí z platforem Heureka.cz a Zboží.cz probíhá ověření na straně těchto portálů – dotazník je navázán na konkrétní objednávku.

Recenze nijak neupravujeme podle toho, zda jsou příznivé, ani je nemažeme kvůli kritickému obsahu. Zveřejňujeme kladná i kritická hodnocení. Vyhrazujeme si pouze právo nezveřejnit nebo odstranit recenzi, která je vulgární, protiprávní, nepravdivá, nesouvisí s nákupem nebo porušuje práva třetích osob.

Hodnocení na Googlu spravuje Google a může je vložit i osoba, která u nás nenakoupila; o hodnocení však žádáme pouze zákazníky s dokončenou objednávkou.