Reklamace zboží

Něco není v pořádku? To nás mrzí, ale všechno se dá napravit! Reklamaci vyřídíte nejrychleji online formulářem, případně vytištěným protokolem přiloženým ke zboží.

Reklamace se vztahuje na vady zakoupeného zboží. Pokud vám zboží bez vady jen nevyhovuje a chcete ho ve 14denní lhůtě vrátit, použijte prosím postup pro vrácení zboží.

Jak reklamace probíhá

Reklamační řád

1. Základní ustanovení

1.1. Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož kupující uplatňuje práva z vadného plnění. Tento reklamační řád se vztahuje pouze na případy, kdy je kupující spotřebitelem ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího – společnosti SPOKE, s.r.o., se sídlem Americká 124, 330 11 Třemošná, IČO 291 12 257, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 25605 (dále jen „prodávající"). Uzavřením kupní smlouvy kupující vyjadřuje souhlas s obchodními podmínkami a s tímto reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen.

2. Podmínky reklamace a jejího uplatnění

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Vadu, která se na zboží projeví, může kupující vytknout do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2.2. Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním ani na vady vzniklé nesprávným používáním, nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou, poškozením kupujícím či třetí osobou nebo jiným nevhodným zásahem. U zboží prodávaného za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.

2.3. Vadu doporučujeme vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Další používání zboží s vadou může vadu prohloubit nebo ztížit posouzení její příčiny; vaše zákonná práva z vadného plnění tím však nejsou dotčena.

2.4. Zboží zašlete zpět na adresu SPOKE, s.r.o., Americká 124, 330 11 Třemošná. Zásilka by měla obsahovat řádně vyplněný reklamační protokol, kopii dokladu o koupi a zboží (případně záruční list, pokud byl součástí). Reklamační protokol můžete také vyplnit jednoduše online.

2.5. Doporučujeme zboží zasílat doporučeně (nikoliv na dobírku) a pojištěné. V případě oprávněné reklamace vám nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.

2.6. Zboží k reklamaci prosím předložte kompletní a čisté. Silně znečištěné zboží můžeme z hygienických důvodů vrátit k vyčištění, než bude možné reklamaci posoudit.

3. Vyřízení reklamace

3.1. Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení. Reklamaci vyřídíme a informujeme vás o výsledku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na lhůtě delší. Po marném uplynutí této lhůty můžete od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

3.2. Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat opravu zboží, nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Vadu odstraníme v přiměřené době po vytknutí tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže.

3.3. Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud: vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme; se vada projeví opakovaně; je vada podstatným porušením smlouvy; nebo je z našeho prohlášení či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zboží nevýznamná.

3.4. Posouzení vady může probíhat ve spolupráci s výrobcem nebo jeho zástupcem; na lhůtu pro vyřízení reklamace to nemá vliv. Nebude-li reklamace uznána, zboží vám zašleme zpět spolu s písemným odůvodněním zamítnutí.

4. Závěrečná ustanovení

4.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869.

Dorazila vám zásilka poškozená nebo nekompletní přímo od dopravce? Postupujte podle stránky poškozená zásilka – řeší se jinak a rychleji než běžná reklamace.